Genel Bakış
Sipariş yönetimi, e-ticaret operasyonunuzun merkezi noktasıdır. Bu bölümde siparişleri görüntüleme, durumları güncelleme ve müşteri iletişimini yönetmeyi öğreneceksiniz.
Sipariş Durumları
Siparişler farklı durumlardan geçer. Her durum için farklı aksiyonlar gerekir:
Sipariş alındı, ödeme bekleniyor veya kontrol ediliyor
Ödeme onaylandı, ürünler hazırlanıyor
Paket kargo firmasına teslim edildi
Müşteri ürünü teslim aldı
Sipariş müşteri veya yönetici tarafından iptal edildi
Sipariş Listesi
Tüm siparişleri görüntülemek için:
- Admin Panel'e giriş yapın
- Siparişler menüsüne tıklayın
- Filtreleme seçenekleriyle arama yapın
Filtreleme Seçenekleri
| Filtre | Açıklama |
|---|---|
| Sipariş No | Sipariş numarasına göre arama |
| Müşteri | Müşteri adı veya e-posta ile arama |
| Durum | Sipariş durumuna göre filtreleme |
| Tarih Aralığı | Belirli tarihler arasındaki siparişler |
| Ödeme Yöntemi | Kredi kartı, havale, kapıda ödeme |
Sipariş Detayı
Bir siparişe tıkladığınızda detay sayfasını görürsünüz:
Müşteri Bilgileri
- Ad Soyad
- E-posta
- Telefon
- Sipariş geçmişi
Teslimat Adresi
- Adres satırları
- İl / İlçe
- Posta kodu
- Teslimat notu
Ödeme Bilgileri
- Ödeme yöntemi
- İşlem referansı
- Fatura adresi
- Ödeme durumu
Sipariş Kalemleri
Sipariş detayında tüm ürünler listelenir:
- Ürün görseli ve adı
- Seçilen varyantlar (beden, renk vb.)
- Birim fiyat
- Miktar
- Toplam tutar
Durum Güncelleme
Sipariş durumunu güncellemek için:
- Sipariş detay sayfasına gidin
- Sağ üstteki "Durum" dropdown'ını bulun
- Yeni durumu seçin
- Gerekirse not ekleyin
- Güncelle butonuna tıklayın
Durum değişikliklerinde müşteriye otomatik bildirim e-postası gönderilir. Bu ayarı "Ayarlar > E-posta" bölümünden yönetebilirsiniz.
Kargo Takibi
Kargo bilgilerini sipariş detayına ekleyerek müşterilerin takip yapmasını sağlayın:
Kargo Bilgisi Ekleme
- Sipariş detay sayfasında "Kargo Bilgileri" bölümünü bulun
- Kargo firmasını seçin (Aras, MNG, Yurtiçi, vb.)
- Takip numarasını girin
- Kaydet butonuna tıklayın
Kargo bilgisi eklendiğinde:
- ✅ Sipariş durumu "Kargoya Verildi" olur
- ✅ Müşteri hesabında takip bilgisi görünür
İptal İşlemi
Siparişi iptal etmek için:
- Sipariş detayında İptal Et butonuna tıklayın
- İptal nedenini seçin
- Onaylayın
Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez.